קליטה סלולרית חלשה בבית: למה השיחות נקטעות ומה אפשר לעשות כדי לשפר

כמעט כל ישראלי מכיר את הרגע: באמצע שיחה חשובה הקול מתחיל להיחתך, ואז מגיע השקט המביך. בפינה מסוימת בסלון יש פס אחד, בממ״ד אין קליטה בכלל, ובמרפסת פתאום הכול עובד מצוין. קליטה סלולרית חלשה בבית היא אחת התלונות הנפוצות ביותר של צרכני סלולר, והיא מתסכלת במיוחד כשמשלמים כל חודש על חבילה שאמורה לעבוד בכל מקום. החדשות הטובות הן שברוב המקרים יש מה לעשות, ולא תמיד זה דורש הוצאה גדולה. כדי לבחור את הפתרון הנכון, צריך קודם להבין מאיפה הבעיה מגיעה.

למה הקליטה נחלשת דווקא בתוך הבית

אותות סלולריים הם גלי רדיו, והם נחלשים בכל פעם שהם עוברים דרך מכשול. בבנייה הישראלית יש לא מעט מכשולים כאלה: קירות בטון עבים, ברזל זיון, חלונות עם ציפוי מתכתי שמיועד לבידוד תרמי, ובמיוחד הממ״ד, שתוכנן מלכתחילה כחדר אטום ומוגן. ככל שהדירה בקומה נמוכה יותר ומוקפת בבניינים גבוהים, כך הסיכוי לקליטה חלשה גדל.

גם המרחק מאנטנת הסלולר משפיע, וכך גם הטופוגרפיה. בית בעמק או מאחורי גבעה יקבל אות חלש יותר מבית שנמצא בקו ראייה עם האנטנה. ויש גם גורם שמשתנה עם הזמן: עומס ברשת. בשעות הערב, כשכל השכונה גולשת וצופה בסרטונים, האנטנה הקרובה עמוסה יותר והביצועים עלולים לרדת גם כשמספר הפסים נראה סביר.

לבדוק לפני שמחליפים: האם הבעיה ברשת או במכשיר

לפני שממהרים לנטוש את החברה הסלולרית, כדאי לוודא שהטלפון עצמו אינו האשם. מכשיר ישן, כיסוי עבה עם רכיבי מתכת או כרטיס סים פגום יכולים לגרום לקליטה גרועה. נסו להשוות למכשיר של בן משפחה באותו חדר, רצוי כזה שמחובר לאותה רשת. אם אצלו הכול תקין, הבעיה כנראה אצלכם.

צעדים פשוטים שכדאי לנסות בבית:

• להפעיל מצב טיסה לכמה שניות ולכבות אותו, כדי שהמכשיר יחפש מחדש את האנטנה החזקה ביותר.
• לעדכן את מערכת ההפעלה, כי עדכונים כוללים לעיתים שיפורים בתוכנת המודם.
• לבדוק בהגדרות הרשת שהמכשיר לא נעול על דור מסוים, ושהוא יכול לעבור בין הדורות באופן חופשי.
• לבקש מהחברה הסלולרית להחליף את כרטיס הסים, בייחוד אם הוא בן כמה שנים.
• להסיר את הכיסוי לזמן קצר ולבדוק אם יש שינוי.

שיחות דרך הוויי פיי: הפתרון שכבר נמצא אצלכם

אחד הפתרונות היעילים והפחות מוכרים הוא שיחות דרך רשת הוויי פיי הביתית. בטלפונים חכמים רבים קיימת אפשרות שמעבירה את השיחות הרגילות, באותו מספר טלפון, דרך חיבור האינטרנט של הבית במקום דרך האנטנה הסלולרית. מבחינת מי שמתקשר אליכם אין שום הבדל, אבל מבחינתכם השיחה יציבה גם בחדר שבו אין אף פס קליטה.

כדי שזה יעבוד צריך שלושה דברים: מכשיר שתומך בתכונה, חברה סלולרית שמאפשרת אותה במסלול שלכם, ורשת ויי פיי ביתית טובה. כדאי לברר מול נציג השירות אם האפשרות פעילה אצלכם, ואם לא, לבקש להפעיל אותה. ההפעלה עצמה נעשית בדרך כלל בהגדרות הטלפון בלחיצה אחת. בבתים שבהם הממ״ד הוא גם חדר עבודה או חדר שינה, מדובר לפעמים בשינוי משמעותי באיכות החיים.

מגבירי קליטה: מה מותר ומה עלול לגרום לבעיות

בחנויות ובאתרי קניות בחו״ל אפשר למצוא מגברי אות סלולרי זולים שמבטיחים קליטה מלאה בכל הבית. כאן חשוב להיזהר. מגבר שאינו מאושר לשימוש בישראל עלול להפריע לרשת הסלולרית של השכנים ושל כל האזור, ובמקרים מסוימים השימוש בו אף אינו חוקי. מעבר לכך, מגבר שהותקן בצורה לא נכונה יכול דווקא להחמיר את הקליטה.

הדרך הבטוחה היא לפנות לחברה הסלולרית ולשאול אילו פתרונות היא מציעה. חלק מהחברות מספקות ללקוחות שסובלים מבעיית קליטה מתמשכת ציוד ייעודי שמתחבר לאינטרנט הביתי ויוצר מעין אנטנה קטנה בתוך הבית, או לפחות שולחות טכנאי לבדוק את המצב. אם אתם שוקלים לרכוש ציוד באופן עצמאי, ודאו שהוא מאושר על ידי משרד התקשורת ושההתקנה נעשית על ידי איש מקצוע.

מתי זה הזמן לשקול מעבר לחברה אחרת

בישראל פועלות כמה רשתות סלולריות עם תשתית אנטנות נפרדת, ולצידן חברות נוספות שמשתמשות בתשתית של אחת הרשתות הגדולות. המשמעות המעשית היא שבאותה שכונה, ולפעמים באותו בניין, רשת אחת יכולה לתת קליטה מצוינת ורשת אחרת קליטה גרועה. לכן, אם ניסיתם את כל הצעדים הקודמים והבעיה נמשכת, מעבר לחברה שנשענת על רשת אחרת עשוי לפתור אותה לגמרי.

לפני שעוברים, כדאי לבדוק את הנושא בשטח. שאלו שכנים באיזו חברה הם ואיך הקליטה אצלם, השתמשו במפות הכיסוי שהחברות מפרסמות, אבל קחו אותן בעירבון מוגבל, כי הן מציגות לרוב תמונה כללית ולא את המצב בתוך דירה מסוימת. דרך מצוינת היא לרכוש כרטיס סים זול של החברה החדשה, להכניס אותו לטלפון כקו שני ולבדוק במשך כמה ימים איך הוא מתפקד בחדרים הבעייתיים. רק אחרי שמשתכנעים, מעבירים את המספר הקבוע. הניוד עצמו פשוט ומהיר, והמספר נשאר שלכם.

טיפים קטנים שעושים הבדל גדול

לפעמים שינויים פשוטים בהרגלים משפרים את החוויה באופן מורגש. אם יש בבית נקודה קבועה שבה הקליטה טובה, למשל ליד חלון מסוים, כדאי לנהל שם שיחות ארוכות. גם הנחת הטלפון ליד החלון בזמן הורדה של קבצים גדולים יכולה לקצר משמעותית את זמן ההמתנה.

כדאי גם לשפר את רשת הוויי פיי הביתית, משום שבבית מודרני היא הופכת בהדרגה לעמוד השדרה של התקשורת. נתב ממוקם במרכז הבית, ובדירות גדולות מערכת של כמה יחידות שפורסות רשת אחידה, יבטיחו שגם השיחות דרך הוויי פיי וגם הגלישה יעבדו היטב. ולבסוף, אם הבעיה התחילה פתאום אחרי תקופה ארוכה של קליטה טובה, פנו לחברה הסלולרית. ייתכן שמדובר בתקלה זמנית באנטנה הקרובה, ודיווח של לקוחות עוזר לחברה לאתר אותה ולטפל בה מהר יותר.

לסיכום

קליטה סלולרית חלשה בבית איננה גזירת גורל. מתחילים בבדיקות הפשוטות של המכשיר והסים, ממשיכים להפעלת שיחות דרך הוויי פיי, ופונים לחברה הסלולרית לבירור פתרונות מאושרים. אם כל אלה לא עוזרים, בדיקה מסודרת של רשת אחרת לפני המעבר יכולה להוביל לשיפור דרמטי. קצת סבלנות ושיטתיות, ושיחות שנקטעות באמצע יהפכו לזיכרון רחוק.